①公司宗旨: 依法管理,业主至上,五心营造温馨家园
②公司精神: 敬业修德 高效创优 诚信进取
③工作态度: 主动 热情 周到 细致
④服务准则: 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务
⑤公司管理理念:
a.什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大 家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。
b.领导与管理不是耍威享福,而是引导与劝戒,更是支持与服务。
c. 兼听则明,偏信则暗。
d. 上级不引导,下级无目标。
e.要求下级做到的,自己要先做到。
f. 谁砸公司的牌子,公司就砸谁的饭碗。
g. 奖励20%的优秀者,鼓励70%的普通者,淘汰10%的落后者。
⑥员工修养理念:
a.勿以恶小而为之,勿以善小而不为。
b.天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。
c.决不内耗。
d.无成见地对待团队中的每一位同事。
e.成就公司,成就自己。
f.每日学习,每日进步。
⑦公司服务理念:
a.我们所有的工作就是把业主的不满消除到零。
b.业主对同一事件的投诉最多只能一次。
c.迅速反应,马上行动。
d.不要计较业主的态度如何,你需要做的就是把服务做到位,记住,这就是你的工作。
e.永远不要与业主争辩。
f.始终保持耐心,始终保持微笑。
g.服务机制与服务理念创造公司最核心竞争力。
h.公司的每一位员工都是公司的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。
i.业主的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是领导的事。
j.业主的关切是我们工作的重中之重。
k.业主服务无小事。
l.专精创造卓越。
m.有缺陷的服务等于无效服务。
n.将投诉做成惊喜。
o.日清日审。 业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。
⑧公司愿景:
a.做本地最好的物业公司,永远领先对手一步。
b.危机感不但是公司发展的动力,也是个人成长的动力。
c.学则逆水行舟,不进则退;公司不发展就是退步。