宿州腾阳物业2021年年度工作计划

2021年工作计划

一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识：1、每半月召开一次工作例会。2、不定期开展团队活动。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

三、激活管理机制：1、公司实行内部分工逐级负责制2、实行定时值班制，3、健全完善规章制度，4、加强内部员工队伍管理增强员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量：

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、公司拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上。

五、加大培训力度，注重培训效果：公司成立培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象：1、人力资源整合：根据公司工作需要，因才设岗，因才定岗。2、客户服务：贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护:确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理:清洁绿化部门落实主管追究主问制。对清洁绿化加大监管力度。5、资料管理:严格按照档案管理规定。对业主资料进行彻底的分类整理，做到目录清晰。6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会知识技能的培训。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、其他工作：1、关注、督促遗留问题的解决。  2、公司内部组织举办技能比武竞赛，并积极选拔人员参加政府相关部门举办的技能大赛活动。3、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。