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腾阳之窗
第3期
（总第3期）
宿州市腾阳物业管理有限公司 2025年12月24日
目 录
【工作动态】
1.宿州市腾阳物业公司：消防培训演练为小区安全“保驾护航”
2.宿州市腾阳物业公司：用心用情打造“有爱”小区
3.“他是咱们小区的守护神”——记宿州市腾阳物业公司鹏程小区保安班长赵德利
【学习园地】
物业客服人员的“话术”艺术
【文学天地】
皖北的第一场雪（诗歌）
【简 讯】二则
【工作动态】
宿州市腾阳物业公司：消防培训演练为小区安全“保驾护航”
“我们在使用灭火器时，要站在上风口，不要在密闭的空间使用干粉灭火器，……”为进一步强化员工消防意识，提升火灾应急处置能力，保障群众生命财产安全，宿州市腾阳物业公司于近日联合市消防支队开展消防培训演练活动。
宿州市消防支队消防员播放了消防安全知识视频，讲解了灭火器、消防水带等使用方法，并针对物业公司日常楼栋检查、杂物处置、消防通道维护等工作进行了培训。模拟演练现场，在消防员的指导下，腾阳物业公司工作人员团结协作，按照操作要求，利用灭火器、消防水带进行了灭火演练，迅速扑灭模拟火源。
此次消防演练，有效提升了腾阳物业公司工作人员的消防安全意识和应急处置能力，为构建平安小区奠定了坚实基础。下一步，宿州市腾阳物业公司将持续加强消防安全管理工作，开展常态化消防培训演练，营造安全稳定的居住环境，为小区群众“保驾护航”。（洪德文，《安徽日报》《安徽省企业文化网》《江淮在线》2025年12月18日采用）
宿州市腾阳物业公司：用心用情打造“有爱”小区
“真情实意好物业，排忧解难贴心人”“拾金不昧品德高，热情服务素质好”......，宿州市腾阳物业公司办公室的墙上，挂满了小区业主赠送的锦旗。
宿州市腾阳物业公司服务4个小区，常住户有8000余户。近年来，该公司以打造“平安、和谐、示范”小区为目标，秉承“热情周到、优质高效”的服务宗旨，积极做好小区矛盾调解、安保、环境卫生等工作，为广大业主提供及时、高效、温馨服务，受到业主们的交口称赞。
矛盾调解暖人心，促进邻里和谐。做好小区业主矛盾纠纷调解工作，在业主中灌输“远亲不如近邻”的理念，促进业主相互理解、包容。针对装修噪音扰民、宠物粪便扰民、空调滴水等业主之间的矛盾纠纷，主动上门调解。2025年4月，鹏程小区两户业主因为宠物狗粪便产生纠纷，小区物业负责人了解情况后，与工作人员多次上门做劝解工作，直至这两户业主握手言和。
强化法律知识学习，维护业主切身利益。联合社区和社区警务室开展法律知识宣传活动，教育引导业主在遇到电信诈骗、校园欺凌时，如何正确维护自身利益。利用“业主面对面”座谈会、员工周五例会等形式，组织小区业主和公司员工了解电动车进户充电、飞线充电及楼道堆放杂物、不正确使用电梯等行为的危害性，增强安全防范意识。联合市区消防队、派出所、社区警务室开展消防演练，学习消防知识与灭火器、消防水带等使用方法，提升小区业主和公司员工消防安全意识和应急处置能力，为构建平安小区奠定坚实基础。
发挥安保作用，当好小区守护神。经常召开会议研究安保工作，投入20.6万元对凯旋百年B区东门监控室、鹏程小区摄像头等设施进行检修、更新。健全完善《保安部工作制度》《保安员岗位职责》等制度，确保小区正常安全秩序。强化保安员队伍建设，加大对保安员的招聘、培训、管理等力度，努力打造一支素质较高、纪律严明、作风正派的保安员队伍。制定保安员巡逻方案、巡逻路线、奖惩制度等，确保各小区巡逻工作全覆盖、无死角。保安队长赵红军坚持每天早晨、晚上召集保安队员集合点名，布置岗亭执勤、小区巡逻等重点工作，带领保安队员配带装备器械在小区进行巡逻，每天白班和夜班均有10余名保安队员处于执勤状态。2025年2月的一个夜晚，春寒料峭，保安队员在凯旋百年A区的一次例行巡逻中，发现1名企图偷盗业主电动车电瓶的不法分子，及时将其控制住，并向派出所报案，把不法分子扭送派出所。（洪德文，《江淮在线》2025年12月24日采用）
“他是咱们小区的守护神”
——记宿州市腾阳物业公司鹏程小区保安班长赵德利
在埇桥区纺织西路鹏程小区，人们经常能看见一个中等身材、身穿保安制服的人，用警惕的目光在小区内巡逻查看，他就是宿州市腾阳物业公司鹏程小区保安班长赵德利。今年61岁的赵德利在腾阳物业公司从事保安工作已有11年，他始终牢记为小区业主服务的宗旨，工作上恪尽职守、任劳任怨，表现出了一名物业保安工作者的优良品德，得到了公司领导和小区广大业主的称赞，被业主们亲切地称为“咱们小区的守护神”。
在有些人的眼里，小区保安工作是一件非常普通的工作，就是把个门岗、整理一下电动车、在小区里巡个逻，没有什么太大的事。可是赵德利却不这样认为，自从加入到宿州市腾阳物业公司保安队伍以来，他就一心扑在工作上，严格执行公司章程，认真做好岗亭值守、车辆登记、巡逻巡查等工作，力求保安工作规范有序，确保小区业主的人身和财产安全。
小区物业保安没有什么惊天动地的工作，每天都是一些常规性工作。但是，赵德利时刻把业主的财产安全当做头等大事来抓，不是检查视频监控、门禁系统，就是在小区各楼栋进行巡逻巡查。对于业主没有及时抽拔钥匙、车辆堵塞消防通道的行为，以及小偷小摸的可疑人员，及时采取措施，有效地保证了小区安全。2022年9月的一天夜里，赵德利通过小区监控发现偷盗业主电动车的可疑人员，他迅速带领一名保安员赶到现场，及时将不法分子控制住，并向派出所报案，协助出警人员把不法分子扭送派出所。
赵德利不仅尽职尽责地干好保安工作，而且还积极配合物业公司做好小区业主的矛盾调解工作。2025年11月，鹏程小区7#楼住对门的两户业主因为空调主机摆放而产生矛盾纠纷。赵德利了解到这个情况后，就报告了小区物业经理，并数次协助小区物业经理，不厌其烦地上门做这两户业主的调解工作，直至这两户业主握手言和。
人生因坚持而非凡，岁月因努力而闪光。近年来，赵德利协助派出所抓获偷盗电动车的不法分子1人，发现并驱离企图偷盗电动车的可疑人员5人，向公安机关提供破案线索3条；抽拔、上交物业公司小区业主忘记的电动车钥匙1100余把，发现并消除私接电源、堵塞消防通道等安全隐患20起，扑灭业主家中电器着火事故2次，挽回经济损失1.2万余元；协助物业公司调解小区业主矛盾纠纷10起。由于赵德利的出色工作，他被授予三八街道疫情防控优秀志愿者、腾阳物业公司优秀员工等荣誉称号。
【学习园地】
在物业管理中，住户投诉是无法避免的一环。如何妥善应对住户的投诉，尤其是通过恰当的语言沟通来化解矛盾，赢得住户的理解与信任，是物业客服必须掌握的重要技能。
“您好，非常抱歉听到您遇到的问题，请您先不要着急，慢慢说。我在这里听着，一定会尽力帮您解决。”
接到投诉的第一时间，物业客服的首要任务是倾听。用温和的语气引导住户详细描述问题，同时展现出充分的同理心，让住户感受到被重视和理解。这一步骤是建立信任的基础，也是后续解决问题的关键。
“我明白了您的问题，这是我们的疏忽，给您带来了不便，我代表物业向您道歉。请允许我进一步确认一下问题的具体情况……”
在倾听完毕后，物业客服需要准确理解住户的问题，并明确责任归属。如果是物业的责任，应毫不犹豫地表示道歉，并表明解决问题的决心。这一步骤能够展现物业的责任感，让住户感受到物业的诚意。
“针对您反映的问题，我们计划采取以下措施来解决：……（具体解决方案）。我们会尽快安排相关人员进行处理，预计……（具体时间）可以完成。在此期间，您如果有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我。”
在确认问题后，物业客服应迅速提供可行的解决方案。方案要具体、可行，并考虑到住户的实际需求。同时，设定明确的处理时间，让住户对问题的解决有所期待。
“我已经将您的问题和解决方案记录下来了，会立即转交给相关部门处理。我会在……（具体时间）再次与您联系，确认问题的解决情况。如果您对处理结果有任何不满意的地方，请随时告诉我，我们会继续努力，直到您满意为止。”
提供解决方案后，物业客服还需要跟进问题的处理进度，并及时向住户反馈。这一步骤能够展现物业的执行力，同时也能够
让住户感受到被关注和尊重。
“非常感谢您的反馈，我们会把这次投诉作为改进服务的契机，加强内部培训，优化服务流程，确保类似问题不再发生。再次感谢您的理解和支持，期待为您提供更好的服务。”
在问题解决后，物业客服还应进行总结反思，分析问题的根源，提出改进措施，并持续跟踪改进效果。这一步骤不仅能够提升物业的服务质量，还能够展现物业的进取心和持续改进的决心。
【文学天地】
皖北的第一场雪
文/洪德文
姗姗来迟的雪花
悄无声息地到访了皖北
天空好似仙女散花
装扮着街道田野
新汴河岸边的小草
轻轻地吻住雪花
羞得垂下了头
孩童兴奋地奔跑在雪中
红红的小脸蛋似红梅点点
情侣们手挽着手
长长的脚印镌刻出爱的诗行
冬青树上留下了
雪姑娘的吻痕
袅娜的雪花
钻进行人的怀里
潜入心海里的温柔
馓汤的香味里
飘出了春天的讯息
（发表于《青年文学家川渝文林》2025年12月15日）
【简 讯】二则
1.经拂晓南路派出所与社区警务室研究，推荐腾阳物业公司 为埇桥区先进保安从业单位，1名保安员为优秀保安员。目前，相关事迹材料与表格已按要求上报。
2.12月22日下午，总经理史博文主持召开腾阳物业公司周一例会，各小区项目经理、主管及部分保安、保洁班长参加会议。利用视频学习了《物业如何处理飞线充电？》《电梯为什么总是“坏”？》；各小区汇报了电梯使用及维检情况。最后，史总就扩建充电桩、及时与业主进行电梯运行情况沟通、增强工作责任心等方面作具体安排。