腾阳之窗第6期：服务“不打烊” 实事见真情

腾阳之窗

第2期

（总第6期）

宿州市腾阳物业管理有限公司            2026年1月21日

目   录

【工作动态】

腾阳物业公司：服务“不打烊”  实事见真情

【学习园地】

物业服务25个如何处理之一：业主放在公区的物品丢失如何处理？业主在小区摔伤如何处理？

【文学天地】

诗歌：《矿山遐思》（组诗）

【简    讯】二则

【工作动态】

腾阳物业公司：服务“不打烊”  实事见真情

近年来，宿州市腾阳物业公司把小区业主当成自家人，用心用情做好服务，业主家里的灯不亮，安排电工帮着检查线路；业主家里的燃气灶坏了，安排人员帮忙修好；业主家的墙渗水，帮着做防水......

扩建车棚   方便群众

在三八街道金园社区召开的“业主面对面”意见征求会上，凯旋百年A区10号楼的居民们要求建一个电动车棚。但是由于该楼栋周边不具备建车棚的条件，当时未能建车棚。后来，在社区、业委会的多方协调下，腾阳物业公司投入人财物把该楼栋的车棚建好，满足了居民们的需求。去年以来，腾阳物业公司投入资金10万余元，建成了鹏程小区14#楼、凯旋百年B区7#楼等4个车棚120平方米，极大地方便了群众的需求。

“腾阳物业公司认真配合社区开展‘业主面对面’意见征求活动，积极整改，对社区工作帮助非常大。”三八街道金园社区负责人如是说。

电瓶“失而复得”

“谢谢你们帮我找回电瓶，......”1月17日，居民刘先生来到宿州市腾阳物业公司凯旋百年小区服务中心，送来印有“尽职尽责心系业主，热情服务温暖万家”字样的锦旗，连声表示感谢。

刘先生住在宿州市埇桥区凯旋百年小区，家中有一辆电动三轮车，平时停放在地下停车场。一天，该小区保安员在进行巡逻时，发现这辆电动三轮车上的电瓶没有了。保安员查询电动三轮车编号，得知车主为居住在凯旋百年B区19栋的刘先生。小区物业负责人得到报告后，主动联系到刘先生，通过调取视频监控，发现盗取电瓶的不法分子。在向派出所报警后，小区物业负责人安排保安员陪同刘先生取回了被盗取的电瓶。

             以雪为令   闻雪而动

“李师傅，买菜呢，下雪天路滑，走路慢一点啊。”“小朋友，不要蹦跳，下雪了小心摔伤哦。”这是腾阳物业公司员工提醒业主的温馨话语。近几日，宿州地区气温降到零下十几度，冰雪覆盖了马路街道、小区道路、楼梯口，给业主们出行带来极大的不便。

腾阳物业公司提前召集各小区项目经理、部门主管、保安和保洁负责人开会，研究应对冰雪天气的措施和应急预案。在各小区业主微信群推送温馨提示，提醒安全用电、如何应对冰雪天气，非必要不外出，以及外出行走要求等；购买6吨融雪剂，分发到各小区，在冰雪到来之前将融雪剂洒在小区各条道路、楼梯口、岗亭进出口等处，融化冰雪；联系铲车，备齐除雪铲、大扫帚等除雪工具，成立了由小区项目经理、保安、保洁、楼管等全员参与的扫雪队伍，确定区域划分，明确包保责任人，安排专人在单元楼梯口铺设防滑垫。

暴雪到来之际，雪花漫天飞舞，当休班、休课的人们还在温暖的家中睡觉时，腾阳物业公司的全体员工按照“先主路、单元楼梯口，后小路”的原则，已经在各小区内展开了全力以赴的除雪铲冰工作，为小区群众开辟出了一条条干净整洁的道路。

（洪德文，《安徽日报》2026年1月21日采用）

【学习园地】

物业服务25个如何处理之一：业主放在公区的物品丢失如何处理？业主在小区摔伤如何处理？

1.业主放在公区的物品丢失如何处理？
    业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：
   （1）要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业；
   （2）解释时把握以下原则：根据《物权法》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义务；
   （3）可适当劝说、协助业主报警，警方调查时，物业需提供监控资料等必要的协助。
     2.业主在小区摔伤如何处理？
    （1）对于在正常行走区域发生的、因业主自身不慎摔倒的情况，应由业主自己负责；
    （2）对于在易滑倒路面或施工区域发生的摔伤情况，若物业公司能证明采取了必要的防护措施，即：①对于小区内易滑倒的地方，物业公司应在显著位置设置警示标识；②对于因极端天气（例如暴雨暴雪）、施工等造成的路面封锁，不但要在显著位置设施警示标识，并设置围挡的，物业公司不承担责任。若物业公司未采取必要的防护措施，需对业主摔伤负主要责任。
    物业公司在日常管理中，一定要及时对易发生摔伤等事故的区域做好警示和防护措施，并有意识留存证据。（摘编自《物业管理世界》）

【文学天地】

诗歌：《矿山遐思》（组诗）

文/洪德文

天  轮

高耸的天轮

连接着蓝蓝的天空

和幽深的井巷

欢畅的歌声

与采煤机的轰鸣

奏出了二重唱的旋律

天轮，好像一位灵巧的绣娘

把云彩缝入了乌金里

捧出了耀眼的阳光

煤之韵

如同一位在地心深处

沉睡万年的睡美人

你含蓄内敛

炽烈似火

等待着情郎掀起你的盖头

你没有艳丽的服装

只是一袭墨衣

经过矿山人的不懈开采

在赤焰的炼狱中

把温暖和光明送给人间

矿  灯

在灯工姑娘的手里

你是一件杰出的作品

你，是矿工的眼睛

在百米井下

陪伴着矿工挖掘地下宝藏

你，是矿工纯洁的心灵

不求奢华

只为把平凡变成伟大

你，是阳光的使者

在深邃的巷道

刺开黑暗

陪伴矿工在地心深处

青春作笔

在岁月的幕布上

画出矿山的美丽图案

（发表于《淮南作家文化传媒》2025年12月31日）

【简    讯】二则

1.鹏程小区安排工程维修人员对北门东、西两侧等处锈蚀的消防管道进行检修。

2.连日来，公司积极应对暴雪天气，组织人员对凯旋百年A、B区及纺织小区、鹏程小区进行除雪铲冰，方便业主安全出行。